Retourbeleid

14 dagen bedenktijd bij koop op afstand, en waarom deze niet geldt voor onze eSIMs

Bij aankopen op afstand heeft u als consument in principe recht op 14 dagen bedenktijd (het wettelijke herroepingsrecht). Binnen deze periode mag u zonder opgave van reden afzien van uw aankoop.

Uitzondering: digitale inhoud

De producten van EasyeSIM zijn eSIMs: digitale dataproducten die direct na uw betaling aan u worden geleverd in de vorm van een QR-code en/of activatiecode. Omdat het om digitale inhoud gaat die niet op een materiële drager is geleverd, geldt hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, zoals vastgelegd in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent concreet:

• Zodra u uw bestelling plaatst en betaalt, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct begint.
• U verklaart hiermee ook uitdrukkelijk afstand te doen van uw herroepingsrecht.
• Vanaf het moment dat de QR-code en/of activatiecode aan u is verstrekt (per e-mail en/of op het scherm), vervalt het herroepingsrecht, ook als u de eSIM nog niet heeft geïnstalleerd of geactiveerd.

Deze regel beschermt aanbieders van digitale producten tegen misbruik (bijvoorbeeld dat een QR-code wordt gekopieerd en daarna geretourneerd), en is bij wet bepaald.

Wanneer is restitutie wél mogelijk?

Hoewel het wettelijke herroepingsrecht niet geldt, bieden wij in de volgende situaties wél restitutie:

1. Technisch defect: wanneer de eSIM aantoonbaar niet functioneert als gevolg van een technisch probleem aan onze zijde of aan de zijde van de onderliggende netwerkprovider, én dit probleem niet binnen redelijke termijn door onze supportafdeling kan worden opgelost.
2. Niet geleverd: wanneer u ondanks een succesvolle betaling en correct opgegeven contactgegevens geen QR-code of activatiecode heeft ontvangen.

Wanneer is restitutie niet mogelijk?

• Problemen veroorzaakt door onjuiste instellingen op uw apparaat (bijvoorbeeld het niet inschakelen van dataroaming).
• Problemen met lokale netwerkdekking of netwerkkwaliteit in het bestemmingsland.
• Ongebruikte data na afloop van de geldigheidsduur.
• Incompatibiliteit van uw apparaat met eSIM-technologie (controleer dit vóór aankoop).
• Verlies van de QR-code of activatiecode.
• Het overschrijden van de aangekochte databundel.

Een probleem melden

Heeft u een probleem met uw eSIM? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur tijdens uw verblijf in het buitenland of gedurende de looptijd van uw bundel, contact met ons op via support@easyesim.nl. Zo kunnen wij het probleem onderzoeken en waar mogelijk direct voor u oplossen. Meldingen die pas na terugkomst of na het verlopen van de bundel worden gedaan, kunnen in veel gevallen niet meer technisch worden geverifieerd.

Klachten

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling. Meer informatie vindt u op onze klachtenpagina.